Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de la commande reçue, veuillez nous contacter. Chez Mallene, notre objectif est de nous assurer que nos clients sont satisfaits à 100% des produits achetés auprès de nos fournisseurs. Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait, n'hésitez pas à nous contacter afin que notre équipe puisse vous fournir une assistance immédiate.

Comment retourner (une partie) de votre commande ?

Si vous décidez de nous retourner les produits pendant la période de réflexion de 14 jours, nous vous rembourserons le montant total de la commande dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Toutefois, veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Remarque : si vous commandez plusieurs tailles d'un même produit, celles-ci ne peuvent pas être renvoyées. Notre service clientèle vous informera et vous rappellera que les retours ne sont pas possibles, en vous renvoyant à notre politique de retour pour éviter cela lors de vos prochaines commandes. Une fois la commande passée, elle ne peut être annulée.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre/vos produit(s) :

• Envoyez un e-mail à mallene.info@gmail.com en indiquant que vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande.
• Attendez la réponse de notre service clientèle pour vérifier si nous pouvons accepter votre retour.
• Si votre retour est accepté, veuillez emballer le produit avec soin et en toute sécurité, de préférence dans l'emballage d'origine.
• Envoyez le colis à l'adresse de retour que vous avez reçue de notre service clientèle.
• Veuillez indiquer à notre service clientèle le code Track & Trace.
• Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant de la commande des produits retournés via le mode de paiement original.

Les produits suivants ne peuvent malheureusement pas être retournés :

• Les produits scellés dont le sceau est brisé.
• Les produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur.
• Les produits à caractère personnel.
• Les produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.
• En raison des mesures d'hygiène de COVID-19, les produits des catégories "Beauty", "Kids & Baby" et "Sports" ne peuvent pas être retournés.

Adresse de retour :

L'adresse de retour que nous utilisons provient de notre fournisseur.

Veuillez envoyer un courriel à mallene.info@gmail.com. Après avoir vérifié si nous pouvons accepter votre retour, vous recevrez une adresse de retour de la part de notre service clientèle.

Annulation des commandes passées

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande. Nos commandes sont traitées directement dans le système, il n'est donc pas possible de les annuler.

Produits endommagés à la réception

Quel dommage ! Il se peut que votre produit ait été endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou erroné, nous vous demandons de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, l'option de retour sera malheureusement caduque.

Pour résoudre le problème le plus rapidement possible, veuillez nous envoyer un e-mail accompagné d'une photo sur laquelle la partie endommagée de l'article est clairement visible. Les meilleures photos montrent la partie endommagée sur une surface plane, où l'étiquette et les dommages sont clairement visibles. Nous utilisons ces informations pour vous aider dans votre commande et pour éviter de telles erreurs à l'avenir.

Pour les produits endommagés, nous proposons un colis de remplacement une fois et ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Si, lors d'une deuxième livraison, le produit est à nouveau endommagé, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

Pour toute question concernant les produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : mallene.info@gmail.com.

Erreurs de production ou défauts après utilisation

C'est très ennuyeux ! Il peut arriver qu'une erreur de production se produise après un certain temps, entraînant un défaut. En d'autres termes, la pièce est cassée et ne répond plus aux normes fixées par le fabricant. Veuillez noter que les pièces d'usure sont exclues des erreurs de production ou des défauts. Les pièces d'usure comprennent

• les courroies d'entraînement
• les batteries
• Plaquettes et disques de frein, garnitures de frein, tambours de frein
• les chaînes, les lampes, les pignons, les pneus et les tuyaux.
• les pièces mobiles au sens le plus large du terme.

Pour toute question concernant des erreurs de production ou des défauts après utilisation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : mallene.info@gmail.com.

Levering van verkeerde producten

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Desondanks kan het voorkomen dat er soms een foutje in sluipt en wij u per abuis het verkeerde product leveren. Uiteraard zullen wij dit probleem voor u oplossen en kosteloos de juiste bestelling naar u verzenden.

Voor vragen met betrekking tot de levering van verkeerde producten kunt u contact met ons opnemen via mallene.info@gmail.com.

Livraison en l'absence ou au bureau de poste

Si un colis est livré à votre porte ou déposé dans un bureau de poste, les frais de livraison sont à la charge de Mallene. Si le colis n'est pas accepté ou n'est pas retiré à la poste, il sera automatiquement renvoyé au fournisseur. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire 100% de la valeur de la commande de votre remboursement.

Produit endommagé ?

C'est très ennuyeux ! Nous sommes désolés que votre produit ait été endommagé pendant le transport. Nous vous offrons volontiers un nouvel emballage gratuit la première fois, mais nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Si le produit est toujours défectueux la deuxième fois, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.

Colis perdu ?

Si un colis est perdu ou n'est pas livré pour des raisons logistiques, nous envoyons toujours un nouveau colis avant d'appliquer notre politique de remboursement et de retour.

Droits d'importation

Dans certains cas, les douanes peuvent contrôler votre colis à la livraison. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les changements de législation applicables à partir du 1er juillet 2021. Dans certaines situations, les douanes peuvent facturer un petit montant de droits d'importation. Toutefois, nous tenons à vous rassurer : dans 99 % des cas, ces frais ne s'appliquent pas. Si des frais de douane s'appliquent, veuillez nous contacter.